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苦练100%专业度 打造100%满意度
 2007-12-21
  　　 ——2007别克技术精英大赛鸣金定乾坤  
　　昨天，“别克关怀三项全能锦标赛——2007别克技术精英大赛”总决赛在天津成功落幕。这场别克年度售后服务大赛从预赛、复赛到决赛，历经5个月，来自全国近300家别克售后服务中心的1000余名技术精英同台竞技，围绕汽车维修中的“钣金”与“喷漆”项目展开了激烈的角逐。总决赛上，复赛选拔出来的全国各大区“钣金”和“喷漆”组优秀选手们齐聚一堂，上演了精彩的汽车维修“巅峰对决”。最终，“钣金”组总冠军被来自山东鸿发森岳别克服务中心的吴汝军夺得；来自西安启泰别克服务中心的高小柱力压群雄，荣膺“喷漆”组总冠军。
上海通用汽车售后服务及新业务部部长王军（左）与副部长Glenn Fitzpatrick（右）为喷漆组冠军颁奖
　　本次“别克关怀三项全能锦标赛——2007别克技术精英大赛”是别克关怀在2007年所酝酿大又一轮超越。本次大赛将钣金和喷漆作为比赛项目，在决赛阶段，喷漆比赛创下三个“第一”：第一次采用全实战模拟场景和项目；第一次利用整车进行比赛；第一次同时进行金属件、塑料件的比赛操作。而钣金比赛则采用业内最具有科技含量的电子测量及拉伸作为比赛项目，这些创新不仅大大增强了比赛的实战性和精彩度，更对选手的实际业务水平提出了更高的要求。
上海通用汽车别克市场营销部售后服务总监孟峻（右）及别克市场营销部销售总监徐喆（左）为钣金组冠军颁奖
　　据别克市场营销部售后服务总监孟峻介绍，以“专业、主动、高效”为核心的“别克关怀三项全能锦标赛”是别克售后服务体系内规模最大的相互交流、相互沟通的盛会。今年大赛特别选择了“钣金”和“喷漆”这两项技术含量高的科目作为比赛内容，目的是为了更有针对性地提高售后维修服务的技术与质量，促进技术经验的交流和学习，从而更好地为顾客服务，进一步扩大并保持“别克关怀”在行业内的领先优势，赢得更佳的客户口碑。
上海通用汽车售后服务及新业务部部长王军在决赛颁奖典礼上讲话
　　作为国内第一个上市的汽车售后服务品牌，“别克关怀”早已成为别克品牌整体竞争力和上海通用汽车差异化体系的重要组成部分，对企业整体形象的提升，对别克品牌客户忠诚度的培养以及新市场的开拓发挥着不可估量的作用。“别克关怀”始终以用户为中心，以“满足并超越客户期望”为目标，不仅每年多次举办爱车免费健诊活动，更创立了“星月服务”、“一对一经理服务制”、“自助菜单式保养”等多项体现便捷、专业特色的服务项目，以此不断巩固并扩大其在行业内的差异化领先优势。

比赛选手在调配油漆

　　近年来，“别克关怀”更以年度大赛为平台，苦练内功。在不懈的努力下，这一成熟服务品牌均衡卓著的服务水平得以不断提升，不仅长期得到用户的口碑称赞，还连年赢得市场权威机构的褒奖。今年，在国际权威调查机构J. D. Power公布的2007中国汽车市场售后服务满意度 (CSI) 调研报告中，“别克关怀”以826分的高分跻身前三甲，在各项考察指标中均表现强劲。此外，“别克关怀”还凭借突出实力一举蝉联2007“金扳手”年度服务品牌——品质服务奖。
喷漆组选手在比赛中
比赛中，选手在读取电脑数据

来自山东的吴汝军夺得总决赛

钣金组总冠军吴汝军在比赛中
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