首页 > 新闻快讯 > 新闻正文
服务大赛见真章 车主裁夺定乾坤
 2006-09-05
  　　 ——“别克关怀”三项全能锦标赛佛山站复赛见闻  
　　身为一名别克车主，除了可以享受到高品质的别克产品所带来的现代、便捷的生活方式，感受“别克关怀”专业、高效和主动的售后服务外，近日，来到佛山阳海别克营销服务中心，参加“‘别克关怀’三项全能锦标赛”佛山站复赛的别克车主们被赋予了更多的车主权利――他们担负起裁判重任，为平时向自己和爱车提供热心服务，为 “妙手回春”的别克售后服务人员们打起了分。

　　在宽敞明亮、温度宜人的别克4S服务中心大厅内，比赛正安静有序地紧张进行。来自“‘别克关怀’三项全能锦标赛”南方赛区的复赛选手们轮流上场，一边与顾客交流沟通，一边按部就班地迅速对故障车辆进行仔细检查。每一位选手的旁边，都站立着一位身穿裁判服、手执记录夹的车主评委，一边观察、聆听，一边根据选手表现在表格上逐项评分。他们都是驾驶别克车型在2年以上的车主，在平时的保养维修过程中，主动、热诚和透明化的“别克关怀”服务给他们留下了美好而深刻的印象，这使他们对亲自参加本次大赛的评委工作感到十分荣幸。
车主裁判欧先生（右一）仔细观察选手在接待过程中的每一个细节
　　欧先生是“车主评审团”中的一员。作为佛山当地一家陶瓷企业的经理，他平常的工作非常繁忙，但当他去别克4S店保养他的爱车别克凯越时，看到店内邀请顾客担任售后服务的比赛裁判、评选参赛选手的海报时，他欣然报了名。他说：“我对别克的售后服务一直感到非常满意。我的车辆保养过很多次了，每次来到别克店里，都能被工作人员的热情所感动。比如把钥匙交给他们以后，会被很礼貌地引到休息厅里。在那里，你可以很自在地喝着茶，看看报纸、杂志，甚至上会儿网，等待爱车在“体验”后交还到手中，也可以透过玻璃观看到爱车接受保养维修的全过程。休息厅里一些非常细小、但颇具人性化的服务都让我感到很体贴，很舒服。”
车主陈先生（右一）正在认真地为选手打分
　　而另一位别克赛欧车主，任某化工公司经理的陈先生说：“当年我买车的时候，在几个品牌的车型中精挑细选，最后就是因为别克的服务好、口碑好，所以选定了这辆别克赛欧。几年来，‘别克关怀’服务给我的感觉就四个字——宾至如归。在4S店就像回到家一样，比如在休息厅等候时，服务人员会经常进来汇报维修保养的进度，哪些项目做完了，还要做哪些项目，还需要多长时间……让人心里特别踏实，丝毫没有被‘晾’在一边的感觉。”

　　对于选手们在比赛中的表现，欧先生认为“别克关怀”服务的水平和质量在不断提升。虽然他平时的感受与选手们在赛场上的表现区别不大，但在一些细微的步骤、标准化方面要求得更严格了。“如今，对任何行业来说，服务都是最重要的，服务做得好，企业就成功了一半。通过‘别克关怀’服务大赛，我认为别克表现出的紧抓服务不松懈，并且不断提高自己的那种精神，特别值得表扬。”——刚完成裁判任务的陈先生发出了内心的感慨。

　　在这次全国性的“别克关怀”三项全能锦标赛中，车主在整个比赛过程中的积极参与成为一大特色，从用户投票选出初赛选手，到车主担任复赛评委，都旗帜鲜明地反映出“以顾客为中心”的品牌宗旨。据悉，这次锦标赛的复赛在全国分五大区进行，除佛山站之外，其余4场复赛将于9月份陆续在苏州、天津、西安和沈阳等城市举行，各站复赛胜出的优秀选手将于11月在上海进行最后的总决赛。

　　数年来，本着“比你更关心你”的精神，“别克关怀”始终以客户为中心，不断满足并超越客户的期望，不断创造客户热忱，坚持提供由车及人始终如一的主动、热诚、全程透明服务。“别克关怀”的意义已远远超越了单纯的卖车与维修这一简单层面，对于顾客来说，买别克产品即意味着买到“一流的服务和关怀”。也正因为如此，“别克关怀”已经从中国首个汽车服务品牌成长为中国最佳汽车服务品牌，真正赢得了消费者和用户长期的高度信赖与支持，并成为别克品牌的一项核心竞争优势。
< 返回新闻快讯